KI-Automation für Physiotherapie-Praxen und Heilpraktiker.

Physiotherapie- und Heilpraktiker-Praxen erhalten täglich 10-30 Termin-Anfragen über WhatsApp, Email, jameda und Website-Formular. Während die Therapeutin am Patienten arbeitet, bleiben diese Anfragen oft Stunden unbeantwortet. Das Problem: eine US-AI wie ChatGPT darf wegen § 203 StGB Heilberufsgeheimnis und DSGVO-Auslandsübermittlung NICHT eingesetzt werden, sobald Patientendaten in der Anfrage vorkommen, und das ist häufig der Fall (z.B. Ich habe Schulter-Schmerzen seit 3 Wochen, möchten Termin).

Bot-Agent löst das strukturell: alle KI-Verarbeitungen laufen auf lokalen LLMs (Llama 3, Mistral) auf unserem Hetzner-Server in Nürnberg. Der Bot fragt strukturiert ab: gewünschte Behandlungs-Art (Krankengymnastik, Manuelle Therapie, Massage, Lymphdrainage, Akupunktur, die spezifischen Behandlungs-Optionen Ihrer Praxis), gewünschtes Datum, Zeitfenster, ob Privat-Patient oder Kassen-Patient. Konkrete Patienten-Daten (Symptome, Diagnose, medizinische Vorgeschichte) werden NICHT erfasst, die landen erst beim persönlichen Termin.

Wichtig zur ehrlichen Kommunikation: ein vollständig automatisierter Termin-Buchungs-Funnel mit Live-Auslastungs-Anbindung an Praxis-Software (Theorg, Buchner, Apraxon) ist für Phase 2 (Q3 2026) geplant. Heute liefern wir die Vorqualifizierung und übergeben qualifizierte Anfragen an Ihr Praxis-Team, meist mit nur 1-2 Klicks Bestätigung. Beta-Klienten können den Phase-2-Funnel mitgestalten und erhalten Pilot-Pricing.

Heilpraktiker und Physiotherapeuten haben eine besondere Bewertungs-Herausforderung: Patienten schreiben oft Heilversprechen-Aussagen (z.B. Nach 5 Sitzungen war meine Migräne komplett weg), die nach Heilmittelwerbegesetz (HWG) als unzulässige Werbung ausgelegt werden können, wenn die Praxis aktiv zustimmt oder das Review nicht distanziert. Das ist ein berufsrechtliches Minenfeld, das viele Praxen mit Vorsicht umgehen, und dabei auf systematische Bewertungs-Pflege ganz verzichten.

Bot-Agent automatisiert die Bewertungs-Antworten HWG-konform: Eingehende Bewertungen werden klassifiziert (sachliches Lob, Heilversprechen-Aussage, neutrale Erwähnung, Service-Kritik, kritisch). Bei Heilversprechen-Aussagen sendet Bot-Agent automatisch ein Distanzierungs-Template (Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wie Sie wissen, sind individuelle Behandlungs-Ergebnisse je nach Diagnose und Verlauf unterschiedlich. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch). Bei sachlichem Lob (z.B. Sehr freundliche Behandlung, gute Beratung) sendet er eine sachliche Dank-Antwort.

Konkretes Setup: Modul 1_10 (Google Review Antworten, in der Heilberufs-Variante mit HWG-Distanzierungs-Templates), Modul 1_18 (Brand Monitor, mit Schwerpunkt auf jameda und Patientenforen). Wichtige Differenzierung: bei kritischen Bewertungen (1-Stern, 2-Stern oder mit konkreten Beschwerden über Behandlungs-Methoden) sendet das System keine automatische Antwort, sondern einen Vorschlag an die Praxis-Inhaberin zur Freigabe. Persönliche Reaktion bei kritischen Fällen bleibt bei Ihnen.

83% der Patienten suchen ihren Physiotherapeuten oder Heilpraktiker zuerst über Google, typisch geografisch (Physiotherapie München Schwabing, Heilpraktiker Köln Akupunktur). GBP ist der wichtigste Akquise-Kanal. Aber GBP-Posts müssen HWG-konform sein: keine Wirkungs-Garantien, keine Heilversprechen, keine vergleichende Werbung gegen Schulmedizin.

Bot-Agent automatisiert die GBP-Post-Pflege HWG-konform: Pro Monat werden 4-6 saisonale, themenbezogene Posts erstellt, Beratungs-Schwerpunkte (z.B. Sport-Physio, Faszien-Therapie, Lymphdrainage), saisonale Themen (Heuschnupfen-Beratung im Frühling, Erkältungs-Saison im Herbst, Vorsorge-Themen im Januar), Praxis-Highlights (neue Therapeutin, neue Behandlungs-Räume, Equipment-Neuerung). Alle Texte werden vor Roll-out auf HWG-Konformität geprüft, Hinweis: keine rechtsverbindliche Beratung, bei kritischen Themen sollte ein auf Heilberufsrecht spezialisierter Anwalt konsultiert werden.

Konkrete Module: B2_10 GBP Posts (HWG-konform), B1_18 Brand Monitor (Erwähnungen Ihrer Praxis in Foren, Patientenportalen, Reddit). Die HWG-Prüfung ist im Setup-Preis enthalten, bei kritischen Themen (z.B. Long-Covid-Therapie, Schmerz-Therapie ohne Diagnose) wird im Discovery-Call individuell geklärt, ob und wie die Themen kommuniziert werden können.

Im Heilberuf-Bereich kommen viele Patienten nach abgeschlossener Behandlung nicht von alleine zur Nachsorge oder zur erneuten Behandlung zurück, meist nicht aus mangelndem Vertrauen, sondern weil sie schlicht vergessen, dass eine Folge-Untersuchung oder eine erneute Behandlungs-Serie angezeigt wäre. Eine systematische, DSGVO-konforme Erinnerungs-Sequenz kann die Wiederkehr-Quote von 30-40% auf 55-70% erhöhen.

Bot-Agent automatisiert die Patienten-Reaktivierungs-Sequenzen: Folge-Erinnerungs-Mail 6-12 Wochen nach Behandlungs-Abschluss (segmentiert nach Behandlungs-Typ, z.B. Sport-Verletzungs-Reha braucht andere Erinnerungs-Logik als Lymphdrainage), saisonale Vorsorge-Hinweise (Allergiker-Hinweise im Februar, Rücken-Vorsorge nach Urlaub im September), und Geburtstags-Erinnerungs-Mails mit Hinweis auf Vorsorge-Termine.

DSGVO und § 203 StGB: alle Sequenzen laufen ausschließlich an Patienten mit ausdrücklicher Einwilligung. Wir liefern die Einwilligungs-Texte für Ihr Praxis-Aufnahme-Formular und die Behandlungs-Bestätigungen, DSGVO-rechtssicher, mit klarem Lösch-Konzept. Die Inhalte der Erinnerungen enthalten KEINE konkreten Patienten-Daten (Namen ja, Diagnose nein), § 203-konform.